Kreisstadt Merzig führt KI-Chatbot auf der Website ein

Die Kreisstadt Merzig treibt die Digitalisierung ihrer Verwaltungsangebote weiter konsequent voran: Ab sofort steht Bürgerinnen und Bürgern auf der städtischen Website ein moderner KI-gestützter Chatbot zur Verfügung.

„Mit der Einführung des Chatbots auf der Website gehen wir einen weiteren wichtigen Schritt hin zu einer modernen, serviceorientierten und bürgernahen Verwaltung“, erklärt Oberbürgermeister Marcus Hoffeld. „Wir schaffen damit ein zusätzliches, jederzeit verfügbares Informationsangebot und verbessern zugleich die Effizienz unserer Abläufe.“

Der digitale Assistent ermöglicht es, häufig gestellte Fragen schnell, unkompliziert und unabhängig von Öffnungszeiten zu beantworten. Grundlage sind die aktuellen Inhalte der städtischen Website, auf die der Chatbot in Echtzeit zugreift. Er ist über die Startseite der städtischen Internetpräsenz leicht erreichbar und kann ohne Registrierung genutzt werden. Die Bedienung ist intuitiv und auch für weniger technikaffine Nutzerinnen und Nutzer gut verständlich. Datenschutz und Datensicherheit haben dabei höchste Priorität: Personenbezogene Daten werden nur im rechtlich zulässigen Rahmen verarbeitet, alle Sicherheitsstandards werden eingehalten.

Mehr Service, mehr Tempo, mehr Bürgernähe

Mit dem neuen digitalen Angebot verfolgt die Kreisstadt Merzig das Ziel, den Bürgerservice nachhaltig zu verbessern und gleichzeitig die Verwaltung gezielt zu entlasten. Der Chatbot ermöglicht eine schnelle, unkomplizierte und jederzeit verfügbare Kommunikation.

Zahlreiche Vorteile für Bürgerinnen und Bürger

Der Einsatz des KI-Chatbots bringt vielfältige Verbesserungen mit sich. Er ermöglicht eine Rund-um-die-Uhr-Erreichbarkeit, sodass Informationen jederzeit und unabhängig von Öffnungszeiten abrufbar sind. Gleichzeitig sorgt er für eine schnelle Orientierung, indem häufige Anliegen direkt und präzise beantwortet werden, ohne dass eine aufwendige Suche erforderlich ist. Durch die automatisierte Beantwortung standardisierter Anfragen, etwa zu Öffnungszeiten, Müllabfuhr oder benötigten Dokumenten, wird die Verwaltung spürbar entlastet, sodass mehr Kapazitäten für die Bearbeitung komplexer Anliegen und Aufgaben zur Verfügung stehen. Zugleich gewährleistet der Chatbot verlässliche und präzise Auskünfte in Echtzeit auf Grundlage gepflegter und aktueller Inhalte der städtischen Homepage.

Digital, inklusiv und nutzerfreundlich

Ein besonderer Fokus liegt auf der Zugänglichkeit für alle Bürgerinnen und Bürger. Der Chatbot unterstützt eine mehrsprachige Kommunikation, um auch internationale Nutzerinnen und Nutzer besser zu erreichen, und bietet Informationen in einfacher Sprache für eine verständliche und klare Vermittlung. Gleichzeitig ermöglicht er einen niedrigschwelligen Zugang zu Verwaltungsinformationen – unabhängig von individuellen Vorkenntnissen oder Verwaltungserfahrung. Damit leistet das neue Angebot einen wichtigen Beitrag zu einer inklusiven und barrierearmen Verwaltung.

Konsequente Weiterentwicklung digitaler Angebote

„Mit der Einführung des KI-Chatbots unterstreicht die Kreisstadt Merzig ihren Anspruch, innovative Technologien gezielt und verantwortungsvoll einzusetzen, um den Service für unsere Bürgerinnen und Bürger, aber auch für Besucher und Touristen, kontinuierlich zu verbessern und weiterzuentwickeln“, betont OB Hoffeld.

Der Chatbot, der durch den Fachbereich Organisation und IT initiiert und umgesetzt wurde, ergänzt die bestehenden Informations- und Kommunikationskanäle der Stadt – darunter die Social-Media-Auftritte auf Facebook und Instagram sowie den WhatsApp-Kanal – und schafft eine weitere Möglichkeit, auch außerhalb der regulären Öffnungszeiten schnell und unkompliziert mit der Verwaltung in Kontakt zu treten.

Hoffeld: „Die Kreisstadt Merzig setzt damit ein klares Zeichen für eine zukunftsorientierte Verwaltung, die digitale Innovationen aktiv nutzt, um den Alltag der Menschen vor Ort spürbar zu erleichtern.“